Garantías y Devoluciones
En VisualRent.cl nos comprometemos a entregar equipos en excelentes condiciones de funcionamiento, listos para su uso inmediato. Nuestra prioridad es tu satisfacción, por lo que contamos con una política clara de garantías y devoluciones ante cualquier eventualidad técnica.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre fallas técnicas o defectos de funcionamiento del equipo que no hayan sido ocasionados por mal uso, accidentes o intervención no autorizada. En estos casos, ofrecemos:
- Reemplazo del equipo dañado por uno de características similares (sujeto a disponibilidad).
- Asistencia técnica inmediata en terreno o de forma remota.
- Devolución proporcional del valor del servicio si no se puede reemplazar el equipo durante el evento.
¿Qué no cubre?
- Daños causados por uso indebido, golpes, exposición a líquidos o manipulación por personal no autorizado.
- Fallas generadas por condiciones externas como cortes de energía, problemas con la infraestructura del lugar o interferencias externas.
- Retrasos o fallos causados por falta de información técnica previa por parte del cliente.
Condiciones para solicitar garantía
- El problema debe ser reportado dentro de las primeras 24 horas desde la entrega o inicio del evento.
- El cliente debe proporcionar evidencia (fotos, videos o una descripción detallada del problema).
- VisualRent SpA evaluará el caso y dará respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.
Cancelaciones y devoluciones
- Cancelaciones con más de 72 horas de anticipación: reembolso completo o crédito para otro evento.
- Cancelaciones entre 48 y 72 horas: devolución parcial del 50%.
- Cancelaciones con menos de 48 horas: no aplica reembolso por costos de logística, programación y asignación de recursos.
Para solicitar una garantía, devolución o hacer seguimiento de un reclamo, escríbenos a contacto@visualrent.cl con tu número de pedido, fecha del evento y una breve descripción del caso.